Missions

Assurer la mise en service et la disponibilité des équipements informatiques et téléphoniques, accompagner les utilisateurs dans le traitement des données et la résolution des incidents courants, et contribuer aux projets techniques ainsi qu'à l'amélioration continue des services numériques.

Activités

Activités principales :
- Assurer l'assistance aux utilisateurs, diagnostiquer les incidents et traiter les demandes de premier et second niveau.
- Accompagner les utilisateurs et diffuser les bonnes pratiques. Documenter les procédures techniques et fonctionnelles.
- Assurer le suivi de l'exploitation des systèmes côté support.
- Tenir à jour l'inventaire du parc informatique et proposer les améliorations de service.

Activités secondaires pouvant être prises en charge progressivement, en binôme avec un membre de l'équipe infrastructure :
- Assurer l'installation, la configuration et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques et des infrastructures réseau (administration des équipements actifs, surveillance de la connectivité, contrôles réguliers de conformité et de sécurité).
- Veiller au bon fonctionnement des applications métier.
- Contribuer à la définition des règles d'usage des outils collaboratifs et de gestion.

Compétences

Savoirs :
- Connaissance générale des systèmes d'exploitation standards (Windows, Linux).
- Maîtrise des fondamentaux réseau et diagnostic de base des incidents de connectivité.
- Connaissance des architectures et principes généraux des systèmes d'information.
- Anglais technique (niveau B2).

Savoir-faire :
- Utiliser les outils de gestion et d'administration du système d'information (RSAT, GLPI, WithSecure, et l'outil de prise en main à distance BeyondTrust).
- Gérer les déploiements et mises à jour (WSUS, FOG) et appliquer les stratégies GPO.
- Développer et exploiter des scripts d'automatisation (PowerShell, Shell).
- Administrer Active Directory (comptes, groupes, droits, OU).
- Établir un diagnostic fiable et produire une documentation technique claire.
- Planifier ses activités et respecter les délais impartis.

Savoir-être :
- Travailler efficacement en équipe et collaborer avec les différents acteurs du service.
- Appliquer rigoureusement les normes, procédures et règles en vigueur.
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et de fiabilité.
- Faire preuve de réactivité face aux incidents et sollicitations.
- Démontrer des capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse pour résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs.

Contexte de travail

L'UMR PjSE (Paris-Jourdan Sciences Économiques) et la fondation Paris School of Economics (PSE) constituent un écosystème académique d'excellence, central dans le paysage de la recherche en économie en France et reconnu à l'international. PjSE est la plus grande unité mixte de recherche en économie du pays, réunissant près de 100 chercheurs, 150 doctorants et une dizaine de personnels administratifs et techniques, sous la tutelle de six établissements majeurs : CNRS, École des Ponts, EHESS, ENS, INRAE et Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. La fondation PSE héberge plusieurs centres de recherche de renommée (IPP, J-PAL Europe, I-MIP¿) et organise chaque année plus d¿une centaine d'événements scientifiques. Ensemble, l'UMR et la fondation regroupent plus de 500 personnels, chercheurs, enseignants-chercheurs, doctorants, post-doctorants, ingénieurs et personnels de soutien. L'unité est située Boulevard Jourdan, dans le 14ème arrondissement de Paris.

Vous intégrerez le service informatique de l'unité, composé de trois agents (deux ingénieurs et un assistant ingénieur) et d'un apprenti (niveau Bac+2), placé sous la responsabilité de l'ingénieur. Le service assure le support et la gestion d'un parc d'environ 500 postes informatiques intégrés à un domaine, ainsi que d'une quarantaine de serveurs virtualisés sous VMware. Il collabore étroitement avec le CRI de l'ENS pour tout ce qui concerne le réseau, la cybersécurité et l'interconnexion des infrastructures.

L'infrastructure déployée en 2017 fera l'objet d'un renouvellement en 2026, projet stratégique auquel vous serez amené-e à contribuer activement.

Vous serez également encouragé-e à participer aux réseaux professionnels du CNRS, de l'INRAE et de l'EHESS, afin de développer vos compétences et votre intégration dans la communauté scientifique et technique.

Cette fonction ouvre droit à la perception de l'Indemnité de Référence pour les Informaticiens (IRI)