Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services H/F

Job Description

Missions

Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

Activity

*Accueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

- Prendre en compte les tickets des utilisateurs ;
- Prédiagnostiquer et qualifier.

*Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes :

- Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux.
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ;
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;
Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
- Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ;

*Accompagnement :

Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition.

*Évolution SI :

- Participer au déploiement des offres de service ;
- Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes).

Your Profil

Skills

Savoirs :

- Support utilisateur ;
- Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
- Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRS

Savoirs faire :

- Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables.
- Gérer les situations d'urgence
- Travailler en équipe.

Savoirs-être :

- Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe.

Your Work Environment

Conditions de travail :

- Formations : des formations spécifiques vous serons proposées pour renforcer vos compétences et faciliter votre intégration.
- Télétravail : possible après une période d'intégration, dans le respect des règles du CNRS.
- Prime : cette fonction ouvre droit à la perception de l'IRI.
- Transport : transport en commun (M7, M15, Bus) ou place de parking disponible.

Compensation and benefits

Compensation

Annual leave and RTT

44 jours

Remote Working practice and compensation

Pratique et indemnisation du TT

Transport

Prise en charge à 75% du coût et forfait mobilité durable jusqu’à 300€

About the offer

About the CNRS

The CNRS is a major player in fundamental research on a global scale. The CNRS is the only French organization active in all scientific fields. Its unique position as a multi-specialist allows it to bring together different disciplines to address the most important challenges of the contemporary world, in connection with the actors of change.

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