Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services H/F
- Mobilité Interne (NOEMI)
Réservé uniquement aux agents du service public (fonctionnaires et CDI)
Cette offre est ouverte aux personnes disposant d’un titre leur reconnaissant la qualité de travailleur handicapé ou travailleuse handicapée.
L'offre en un coup d'oeil
L'unité
Délégation Ile-de-France Villejuif
Type de Contrat
Mobilité Interne (NOEMI)
Temps de Travail
Complet
Lieu de Travail
94800 VILLEJUIF
Postuler Date limite de candidature : mardi 2 juin 2026 17:00
Description du Poste
Les Missions
Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
L'Activité
*Accueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les tickets des utilisateurs ;
- Prédiagnostiquer et qualifier.
*Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes :
- Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux.
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ;
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;
Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
- Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ;
*Accompagnement :
Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition.
*Évolution SI :
- Participer au déploiement des offres de service ;
- Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes).
Votre Profil
Compétences
Savoirs :
- Support utilisateur ;
- Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
- Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRS
Savoirs faire :
- Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables.
- Gérer les situations d'urgence
- Travailler en équipe.
Savoirs-être :
- Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe.
Votre Environnement de Travail
Conditions de travail :
- Formations : des formations spécifiques vous serons proposées pour renforcer vos compétences et faciliter votre intégration.
- Télétravail : possible après une période d'intégration, dans le respect des règles du CNRS.
- Prime : cette fonction ouvre droit à la perception de l'IRI.
- Transport : transport en commun (M7, M15, Bus) ou place de parking disponible.
Rémunération et avantages
Rémunération
Congés et RTT annuels
44 jours
Pratique et Indemnisation du TT
Pratique et indemnisation du TT
Transport
Prise en charge à 75% du coût et forfait mobilité durable jusqu’à 300€
À propos de l’offre
| Référence de l’offre | MOY100-MOBINT-Q96003 |
|---|---|
| Secteur d’activité | Informatique, Statistiques et Calcul scientifique |
| Emploi type | Gestionnaire d'application / assistance support (H/F) |
| Session | Hiver 2026 |
| Groupe de Fonction | AIG2 |
À propos du CNRS
Le CNRS est un acteur majeur de la recherche fondamentale à une échelle mondiale. Le CNRS est le seul organisme français actif dans tous les domaines scientifiques. Sa position unique de multi-spécialiste lui permet d’associer les différentes disciplines pour affronter les défis les plus importants du monde contemporain, en lien avec les acteurs du changement.
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