Chargé de validation et de support (H/F)

Job Description

Missions

Sous la responsabilité du Responsable de l’équipe d’assistance aux utilisateurs, le/la Chargé·e de validation et de support assure la validation technique des dépôts effectués dans HAL et apporte une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs. Il/elle contribue également à l’amélioration continue de la qualité des données, des procédures de validation et des services proposés par le CCSD.

Activity

Vos activités au quotidien :
• Mise en ligne des fichiers sur HAL :
- Vérifier la conformité des documents scientifiques déposés (formats, métadonnées, droits, etc.) en accord avec les règles de validation technique de HAL.
- Procéder à la mise en ligne des publications.
- Participer à l'amélioration continue des processus de validation.
• Gestion des demandes d’assistance :
- Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs (chercheurs, doctorants, personnels d'appui des établissements, etc.) via notre plateforme de support en ligne.
- Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions concrètes.
- Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de nos services.
• Qualité et tests des nouvelles fonctionnalités :
- Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités développées pour HAL en remontant les anomalies et en suggérant des améliorations.
• Participation à la curation de données :
- Contribuer à l'enrichissement et à la maintenance des référentiels associés à HAL (laboratoires, institutions de recherche, revues, auteurs, etc.).

Your Profil

Skills

De formation supérieure de niveau Bac +2 minimum dans les domaines de la documentation, des métiers des bibliothèques, de l’information scientifique et technique ou équivalent, vous avez une première expérience dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs, de la gestion documentaire ou de l’administration de données.
Connaissances:
- Environnement de l’enseignement supérieur et de la recherche.
- Science ouverte, archives ouvertes et publication scientifique.
- Traitement de l’information, métadonnées et informatique documentaire.
- Cadre juridique de la diffusion des publications scientifiques (droit d’auteur, propriété intellectuelle).
Savoir-faire :
- Contrôler et valider des documents selon des procédures établies.
- Analyser et traiter des demandes d’assistance utilisateurs.
- Diagnostiquer des problèmes et proposer des solutions adaptées.
- Utiliser des outils numériques de gestion documentaire et de support.
- Rédiger des réponses claires et adaptées à différents publics.
- Travailler en équipe et contribuer à l’amélioration continue des services.
Savoir-être:
- Sens du service et de la relation utilisateur.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Capacités d’écoute, de communication et de pédagogie.
- Réactivité et adaptabilité.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, curiosité et goût pour l’apprentissage.

Your Work Environment

Le Centre pour la Communication Scientifique Directe (CCSD) développe et exploite HAL, l’archive ouverte nationale qui permet le dépôt, la diffusion et la valorisation de la production scientifique des établissements de recherche et d’enseignement supérieur. Dans le cadre du développement de ses services et de l’accompagnement de ses utilisateurs, le CCSD recrute un·e Chargé·e de validation et de support au sein du pôle « Assistance, formation et animation ».

Intégré·e à une équipe de 12 personnes basée sur le campus de la Doua à Villeurbanne, vous contribuerez à garantir la qualité des contenus diffusés dans HAL et à assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs.

Nos petits "plus" :
- Télétravail possible après une période d'adaptation
- Congés et RTT annuels : 44 jours sur une base à temps plein
- Prise en charge d'une partie des frais de transports et forfait mobilité durable jusqu'à 300 euros/an
- Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co-financés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes…)
- Offres sociales : mutuelle collective, restauration collective, sport et loisirs, billetterie

Compensation and benefits

Compensation

Entre 2302€ et 3358€ brut mensuel selon expérience

Annual leave and RTT

44 jours

Remote Working practice and compensation

Pratique et indemnisation du TT

Transport

Prise en charge à 75% du coût et forfait mobilité durable jusqu’à 300€

About the offer

About the CNRS

The CNRS is a major player in fundamental research on a global scale. The CNRS is the only French organization active in all scientific fields. Its unique position as a multi-specialist allows it to bring together different disciplines to address the most important challenges of the contemporary world, in connection with the actors of change.

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