Chargé de support Episciences (H/F)

Description du Poste

Les Missions

Sous la responsabilité directe de la Chargée du développement éditorial et de l’accompagnement des revues Episciences, vos missions s'articuleront autour de quatre axes majeurs :
• Support Utilisateur : assurer un support technique réactif et une assistance de qualité aux utilisateurs d’Episciences. Cela inclut la gestion des demandes via notre plateforme de support en ligne, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques ainsi que les tests de la plateforme.
• Documentation Utilisateurs : assurer la rédaction et le suivi de la mise à jour de la documentation utilisateurs de Episciences au sein d'une coordination collective.
• Contrôle de la qualité : dans le but de préparer des améliorations, procéder à des vérifications sur les sites web des revues.
• Sites web : assurer, d’une part la mise à jour du site vitrine d’Episciences, d’autre part, contribuer à la migration des sites des revues vers des nouvelles interfaces.

L'Activité

• Gestion des demandes d’assistance :
◦ Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs (auteurs, rédacteurs en chefs, relecteurs, etc.) via notre plateforme de support en ligne.
◦ Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions concrètes.
◦ Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de nos services.
◦ Trier les demandes et transférer celles qui doivent l’être aux bons interlocuteurs : développeurs, chargées d’édition, chargée des partenariats, support de HAL…
◦ Ponctuellement, procéder à la validation technique et à la mise en ligne dans HAL, pour les documents en lien avec les revues Episciences lorsque cela est nécessaire, en collaboration avec l’équipe de validation technique de HAL.
• Documentation utilisateurs :
◦ Participer à la rédaction, à la mise en forme, à l’illustration, à la mise en ligne et à la mise à jour de la documentation technique à destination des utilisateurs. Utilisation de captures d’écran, création de schémas, screencasts, ...
◦ Identifier les besoins de mise à jour et de rédaction et les mettre en œuvre
• Contrôler la qualité des données sur les sites web de revues :
◦ Vérifier les sites des revues en contrôlant la présence de consignes aux auteurs, la présence de maquettes, la présence des métadonnées requises dans les articles et la conformité des licences.
• Participer à l'amélioration continue des processus de la plateforme :
◦ Faire remonter les problèmes récurrents
◦ Faire des tests afin de reproduire les situations problématiques
◦ Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
• Alimenter et mettre à jour le site vitrine d’Episciences sous Wordpress
• Participer à l’accompagnement des revues dans le processus de migration vers de nouvelles interfaces

Votre Profil

Compétences

• Formation supérieure (Bac +2 minimum) en documentation, métiers des bibliothèques, médiation scientifique, ou équivalent.
• Connaissance du traitement de l'information et des systèmes d'information documentaire et de la publication scientifique.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles : aisance à l’écrit comme à l'oral, capacité à vulgariser des informations techniques.
• Maîtrise de l'anglais (lu et écrit) : capacité à comprendre et rédiger des mails techniques.
Relation utilisateur et communication
• Sens de l'écoute et empathie pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, quels que soient leurs rôles dans la plateforme et leur aisance numérique
• Capacité de vulgarisation et pédagogie pour expliquer clairement des concepts techniques à des interlocuteurs aux profils variés
• Patience et bienveillance dans l'accompagnement des utilisateurs, notamment lors d'apprentissages ou de résolution de difficultés
Collaboration et organisation
• Esprit d'équipe et de collaboration : vous aimez travailler collectivement et partager vos connaissances
• Rigueur, fiabilité et autonomie : vous êtes organisé(e) et capable de gérer les priorités en lien avec l'activité du service et les contraintes des utilisateurs
• Réactivité et adaptabilité face aux différentes sollicitations et aux pics d'activité
• Persévérance et constance : capacité à maintenir un service de qualité lors des pics d'activité conjoncturels et acceptation des tâches répétitives inhérentes au support technique
Développement professionnel
• Curiosité intellectuelle et envie d'apprendre dans un environnement scientifique en constante évolution
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer rapidement les difficultés techniques et proposer des solutions adaptées
• Capacité à questionner les pratiques pour les améliorer et contribuer à l'évolution des services proposés
• Veille technologique et ouverture aux innovations dans le domaine de la publication scientifique

Votre Environnement de Travail

Le Centre pour la Communication Scientifique Directe (CCSD), situé à Villeurbanne, est une UAR du CNRS, d'Inria et d'INRAE. Le CCSD a pour mission de mettre à disposition des chercheurs/chercheuses et des établissements de l'ESR français des outils et des services leur permettant de valoriser leur production scientifique, de leur donner de la visibilité et d'en assurer la préservation à long terme. Le CCSD a conçu et développe 3 plateformes : HAL, Episciences et SciencesConf.
Episciences adopte un modèle de publication à la fois "Diamant" et "Overlay", où les revues scientifiques hébergées sont en libre accès, alimentées par les pré-publications et articles déposés dans les archives ouvertes telles que HAL, arXiv, Zenodo, bioRxiv, medRxiv, etc. La plateforme Episciences propose un outil complet pour la gestion des "overlay journals". Elle héberge 46 revues multidisciplinaires avec d’autres projets en cours de préparation.
Depuis 2025, Episciences est soutenue par SCOSS https://www.scoss.org, un réseau d'institutions de différents pays qui s'engagent à contribuer à sécuriser les infrastructures de services, en accès libre et gratuit, vitales pour la science.

Vos missions principales seront l’assistance aux utilisateurs, la résolution de problèmes, la transmission à l’équipe de développement informatique.
Vous participerez à la rédaction et au suivi de la mise à jour de la documentation utilisateur.
Vous évoluerez au sein d'un pôle dynamique de 6 personnes pour l’équipe Episciences située sur le campus de la Doua à Villeurbanne et au sein du Centre pour la Communication Scientifique Directe (CCSD) réunissant 35 personnes.
Vous travaillez également en lien avec 3 collègues de Inria et 1 collègue de l’Institut Fourier. Vous faites preuve de rigueur et avez un excellent relationnel.

Nos petits "plus" :
- Télétravail possible après une période d'adaptation
- Congés et RTT annuels : 44 jours sur une base à temps plein
- Prise en charge d'une partie des frais de transports et forfait mobilité durable jusqu'à 300 euros/an
- Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co-financés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes…)
- Offres sociales : mutuelle collective, restauration collective, sport et loisirs, billetterie

Rémunération et avantages

Rémunération

Entre 2 302€ et 3 358€ brut mensuel selon expérience

Congés et RTT annuels

44 jours

Pratique et Indemnisation du TT

Pratique et indemnisation du TT

Transport

Prise en charge à 75% du coût et forfait mobilité durable jusqu’à 300€

À propos de l’offre

À propos du CNRS

Le CNRS est un acteur majeur de la recherche fondamentale à une échelle mondiale. Le CNRS est le seul organisme français actif dans tous les domaines scientifiques. Sa position unique de multi-spécialiste lui permet d’associer les différentes disciplines pour affronter les défis les plus importants du monde contemporain, en lien avec les acteurs du changement.

Le CNRS

Les métiers de la recherche